2024年11月。
メルカリはサポートの対応の件で炎上しています。
現在、3つのアプリ（メルカリ・ヤフオク・Yahoo!フリマ）を使っている私が、サポートを受けた際の実体験を書いてみます。
サポート対応の良さの順位は？
※あくまで「私の個人でのランキング」です
私が実際にされたサポートのみに限定しての、サポート対応に対する私の評価です。
メルカリ・ヤフオク・Yahooフリマ。
残念ながら３つともトラブル経験済みで、サポートとやり取りしております。
サポート対応の良さ
①メルカリ
②Yahooフリマ
③ヤフオク
現在は炎上中ですが、私はメルカリのサポートが一番良いと感じていました。
あまり差は無いのですが、あえて順位を付けました。
参考）メルカリの現在の問題の公式のお知らせです
サポート対応
①メルカリ
まず始めに言っておきます。
出品者と購入者の間でトラブルが起きた時、
「当事者同士で話し合って解決してください」
というのは、どのフリマアプリでも同じです。
どのサポートでも、まずはこれを言われます。
なのでこれはもう、挨拶みたいなものだと受け入れるしかありません。
メルカリでのトラブル時のサポートですが、
・問い合わせに対して返答が早め
・無難な回答
というのが私の感じた印象です。
私は「こちらが正しい」という主張を、
とにかく証拠や事実、時にはわかりやすく例えを交えてサポートに説明します。
運営を如何に納得させるかが勝負。
こちらからの出品物に不具合が起きた事は一度もありません。
全てこちらが購入した時のトラブルのみです。
故障品や不良品を送られた時のみ。
そして私は未だに勝率１００％です。
負け無し。
まあこちらは正しいことを言っているので当たり前なんですが。
人生で一度だけ、部品入れ忘れのミスをしたことがありますが、
こちらのミスなのですぐに自腹で追加発送しています。
メルカリはユーザー数が多く活発なので、
どうしてもトラブルの報告数が多くなってしまいます。
母数が多い。
今回のサポート問題は、
・テンプレ回答＆テンプレ対策
・出品者に圧倒的不利な対応
・購入者に対しての確認不十分
・サポートガチャに外れた（担当者がダメな人だった）
この辺りを引いてしまったのな、と…。
②Yahooフリマ
Yahooフリマのトラブルの数は私はまだ少ないです。
というのも新規参入アプリだからです。
おそらくですが
ヤフオクとYahooフリマはサポートが共通化しているのでは無いか、と推測されます。
私はYahooフリマを始めて、約２年です。
ちなみに２０２４年でもトラブルはありました。
Yahooフリマで通信障害が起きている
（障害はまだ公表されておらず、後から公表された）
↓
発送処理で通信エラーが出た
↓
運営に
「Aの操作を行ったけど、Bと言う症状が出た。」
「再度Aの処理を行いたいが、エラーが出て出来ない。このまま発送して大丈夫ですか？」
と送信。
↓
運営の答え
「まずAの処理を行ってください」
はぁ？？
なんて事がありました。
Aが出来ないのに、Aをしろ？？
「文章ちゃんと読みました？」
と再度送ると、「済みませんでした」という文が返ってきました。
サポート側は出来るだけテンプレ回答で解決したいのかな…？
と感じた出来事でした。
③ヤフオク
２０２４年もトラブルはありました。
故障品を送られた
↓
運営「当事者同士で…」
↓
相手は「絶対壊れてなかった」と主張
しかも取引相手は個人ではなくショップ
↓
私「でも実際壊れてるんだが…？」
↓
運営「当事者同士で…」
↓
自力でなんとかするしか無い
↓
相手が、出品の写真と異なる商品を送ってきたのを写真から見抜いた
↓
運営に規約違反の報告しますね＾＾
↓
相手「返金します…」
勝利。
まあこれが直近のトラブルです。
運営は何もしていない。
昔のヤフオクでは、かなりトラブルが多かったです。
（昔だよ昔！）
今のような安心取引ではなく、出品者の口座にお金を直接振り込む頃のお話。
私は出品者側。
お金を何度も何度も催促しましたが振り込まれず、
最終的に購入金額より少ない金額を振り込まれてきました。
ヤフオク運営に言っても、「当事者で解決しろ」の一点張り。
私は結局泣き寝入りするしかありませんでした。
昔はちょっと酷かったですね…。
お金の支払いが不正なのに、「当事者同士で」はちょっとおかしい。
昔のトラブル数とサポートの内容が酷かったので、
私としてはメルカリよりヤフオクのほうが酷かった、
という印象が強いです。
現在では、Yahooが一旦購入金額を預かるシステムになっているので安心です。
↓の「ヤフオク編①」記事に書いてます
イヤな取引・謎のやり取りの記事
フリマのトラブルや出来事に関しては、過去にトラブル集の記事を書いています。
(ヤフオク編①) フリマであった、イヤな取引・謎のやり取りを語ります
(ヤフオク編②) フリマであった、イヤな取引・謎のやり取りを語ります
(メルカリ編①) フリマであった、イヤな取引・謎のやり取りを語ります
(メルカリ編②) フリマであった、イヤな取引・謎のやり取りを語ります
(メルカリ編③) フリマであった、イヤな取引・謎のやり取りを語ります
(メルカリ編④) フリマであった、イヤな取引・謎のやり取りを語ります
(メルカリ編⑤) フリマであった、イヤな取引・謎のやり取りを語ります
(メルカリ編⑥) フリマであった、イヤな取引・謎のやり取りを語ります
時間がありましたらご覧ください。
この８つの記事を読んでいただけるとわかりますが、
全て出品者と購入者とのトラブル記事です。
運営のサポートは（殆ど）介入していません。
そもそもトラブルは、基本的にこの二者間で起きるものです。
今回のメルカリ騒動は、この二者間で解決できる問題ではなく、
運営にサポートを求めたらひどい対応をされた、ということで問題になったんですね。
根本的にはトラブルを起こした人が悪いのですが、
SNS全盛の時代。
運営側にもサポートの品質が問われる時代になってきているのかもしれません。
まあそんなトラブルがあっても、
私はメルカリやYahooフリマなどのアプリを使い続けます。
おいしい利点のほうが多いので。
皆さんも、メルカリだけでなく、複数アプリの使い分けを検討してみてください。
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