メインPCのパーツが故障し、修理に出していました。
連絡・回収・修理・返却までどのぐらい期間が掛かったのか、備忘録として書いていきます。
目次
パソコンのパーツが壊れた
2022年にドスパラで購入した、パソコンの電源ユニットが壊れました。
具体的に言うと、ファンからすごく大きな異音が聞こえてきます。
ドドドドドという大きな音です。
電源ユニットのメーカーは、玄人志向です。
保証期間は3年間で、保証期間内だったので修理に出すことにしました。
これが25年1月上旬の話。
証拠となる写真や動画を、たくさん撮影しました。
電源ユニットを外すのは大変です。
１つ１つの手順を、撮影しておきました。
再度組み立てる時に見る用です。
該当の電源ユニットは、”箱を保管していないと保証できない”タイプでした。
ちゃんと箱は保管していました。
具体的にやったこと
①-1（こちらから）ドスパラへ問い合わせ
購入点であるドスパラのサポートへ、入力フォームから問い合わせをしました。
問い合わせた日が1月10日。
フォームに入力する内容は以下の通り。
●カテゴリー
●お名前
●電話番号
●メールアドレス
●伝票番号
●お問い合わせ内容
①-2（ドスパラから）回収のお知らせ
との連絡がありました。
この返答は当日中に返ってきました。（1月10日）
「え？ドスパラが回収して検証するの？」
と驚きました。
「購入したメーカーに送って修理するのかな～」と想像していたので。
なお、回収の送料は無料でした。
①-3（こちらから）回収日の返答
集荷希望日を第２希望まで返答しました。
時間帯も選べます。
（1月10日）
①-4（ドスパラから）回収予定日の返答
ヤマト運輸での回収とのこと。
最短の日程でOKでした。
（1月11日）
翌日回収予定なので、急いで商品を梱包しました。
②（ドスパラから）商品の回収
ヤマト運輸が家にやってきての回収。
（1月12日、故障連絡から2日後）
ここからはしばらく音沙汰無しとなりました。
ドスパラのサポートを調べてみると、
と書いてありました。
まあ待つしかないね。
③-1（ドスパラから）検査結果の報告
（1月15日、回収より3日後）に、検査結果の報告のメールが届きました。
想定していたより早かったです。
とのこと。
まずは一安心。
「修理に出した時だけ、症状が再現されない」
という、修理あるあるにはなりたくなかったので。
「同商品の新品交換を行う」
「返金を行う」
から選ぶことになります。
ここで私は、現在の電源ユニットの相場などを調べました。
結果…
購入した電源ユニットの相場は、
2年前より＋2000円上がってる！
さらに、
購入したいと考えていた電源ユニットは、
価格.comの上位陣は全店舗売り切れ！取り寄せ待ち！
うっそだろお前…
というわけで、「同商品の新品交換を行う」を選ぶしかなかったです。
③-2（こちらから）新品交換の希望を伝える
「同商品の新品交換を行う」
と返答しました。
（1月15日）
③-3（ドスパラから）返答
と返答がありました。（1月16日）
え、ここから1週間待つの…？
④（ドスパラから）商品が到着
急に商品が届きました。
発送の事前連絡などは無く、いきなり届きました。
びっくりした。
（1月22日、返答から6日後）到着。
送料も無料。
「交換品」の張り紙が、ナンバー入りで貼ってありました。
一応シリアルナンバーもチェック。
こちらは交換した後の新品です。
こちらは修理に出したほうのナンバー。
数字の頭2桁＝製造年っぽい。
期間まとめ
1月10日
①-1（こちらから）ドスパラへ問い合わせ
①-2（ドスパラから）回収のお知らせ
①-3（こちらから）回収日の返答
↓
1月11日
①-4（ドスパラから）回収予定日の返答
↓（故障の連絡から２日後）
1月12日
②（ドスパラから）商品の回収
↓（回収より3日後）
1月15日
③-1（ドスパラから）検査結果の報告
③-2（こちらから）新品交換の希望を伝える
↓
1月16日
③-3（ドスパラから）返答
↓（返答から6日後）
1月22日
④（ドスパラから）商品が到着
1月10日 ～ 1月22日
全ての期間 ＝ 13日間 でした。
私個人の行動としては、最速で行ったつもりです。
（当日にメール返答する、最短の回収や発送をお願いするなど）
ドスパラさんはとても親切な対応だったと思います。
私は関西に住んでいて、発送先のサポートセンター＝神奈川県でした。
（発送＝１～２日？）
これから修理・検証依頼する人の、参考になれば幸いです。
現在は復活したメインPCで、この記事を書いています。
はー、パソコン直って良かった。
ドスパラ＠楽天市場のUSBメモリを紹介しておきます。
ADATA UV128 AUV128-32G-RBE (32GB)
私の家のUSBメモリは、ドスパラで買った商品だらけです。
おそらく７～８個以上買ってます。
送料込みで安い。